מענה אנושי לעסקים
מוקד שירות לקוחות במיקור חוץ מעניק לכם שירות מקצועי בהתאמה אישית לצרכים של העסק שלכם. זה נעשה באמצעות כללים ותנאים אשר נקבעו מראש בתאום בינינו לביניכם. כמו כן ניתן לקבל את השירות במספר שפות בהתאם לקהלי היעד שלכם.
שירות לקוחות be
שירות לקוחות be, אחד האתגרים עבור כל בית עסק הוא – לתת מענה אנושי הזמין תמיד עבור לקוחות החברה. אך לצערנו לא כל עסק יכול לעמוד באתר ולספק מענה תמידי ללקוחות החברה, לכן עסקים רבים נעזרים במיקור חוץ שיאפשר ללקוחות החברה לקבל מענה בכל שעות היממה. שירות זה הוא מצוין לעסקים, בין אם מדובר על עסק קטן או חברת ענק, כיוון שכל שיחה הנכנסת לעסק היא עסקה שיכולה להתקיים ולהגדיל את מכירות החברה. מלבד זאת, שיחות אלו יכולות להיות של לקוחות קיימים המבקשים שירות, כך שבמידה ואין מענה בעסק לקוחות יוכלו בקלות ללכת למתחרים של העסק וחבל להפסיד לקוח. מהו מענה אנושי חיצוני שירות מענה אנושי חיצוני הוא למעשה מוקד שירות חיצוני, מיקור חוץ, המקבל אליו את השיחות בזמן שהעסק אינו פתוח, כאשר המזכירה לא נמצאת, כאשר הקו תפוס, כאשר יש עומס, מבצע מסוים שגורם לריבוי טלפונים ובכלל בכל מקרה שאין מי שימשוך את השיחות. כאשר מוקד זה מקבל את השיחה, הוא מזדהה בשם של העסק, לוקח את פרטיו של הלקוח ומעביר בצורה מרוכזת את ההודעות לבעל העסק. כמובן שניתן לאפשר ללקוח לקבל מידע בסיסי על שירות מסוים ולהשאיר פרטים, כך נוצר מצב שבו כל לקוח מקבל שירות בזמן שהוא חייג REAL TIME. לדוגמא, עסק לבניית אתרים שללקוח נפל הדומיין והאתר כרגע לא פעיל. כאשר הוא מתקשר לעסק, השיחה מגיעה לשרות מענה חיצוני (חברת ), אנו בחברה מקבלים שיחה, כאשר אנו יודעים שהשיחה היא לנושא טכני/תקלה מסויימת. הלקוח מסביר את התקלה, אנו בחברה רושמים את התקלה, את דחיפות העניין, שם הדומיין של הלקוח, פרטי התקשרות לחזרה ללקוח – את כל המידע הזה אנו מעבירים באופן מיידי למחלקה הטכנית של אותו עסק והם יודעים לחזור ללקוח במהירות כאשר הם כבר מבינים את הבעיה, אולי אפילו הכינו פתרון מראש ולא מבזבזים זמן יקר על הבנת הבעיה אלא על טיפול הנטו! כל היתרונות של מענה אנושי חיצוני חיסכון בעלויות – משרדים רבים ובעיקר קטנים לא מוצאים תקציב למזכירה או לעובד שיקבל שיחות, מה שאומר שהם אלו שזקוקים גם לספק מוצר ללקוח ולגם לקבל שירות. ניקח לדוגמא -חשמלאי פרטי – לעיתים הוא נמצא במקומות שבהם הוא לא יכול לדבר עם לקוחות או לקבל קריאות שירות, כך שהמוקד מקבל את השיחה ובזמנו הפנוי הוא חוזר לכל לקוח על מנת שלא לפספס שום לקוח פוטנציאלי. חיסכון בכוח אדם – אחזקת מנעה אנושי היא אינה זולה, הרי כוח אדם בכל עסק הוא יקר. לרוב, עסקים רבים מוצאים כי שימוש במענה אנושי חיצוני יכול לחסוך להם בעלויות כוח אדם, מה שחוסך להם בהוצאות רבות בעסק. דבר נוסף, וודאי כולם יודעים כמה עולה להחזיק עובד, אם זה לשלם לו משכורת, ביטוחים, פנסיה ועוד מיני רבים, כך שפתרון זה יכול לחסוך לכם בעלויות אלו. שירות לקוחות be
מוקד ייעודי - שירות לקוחות be
גולת הכותרת במוקד הייעודי היא מקצועיות חסרת פשרות. כשהעסק שלך צריך לספק שירותי חירום 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע או כאשר התחייבת על SLA ללקוחות גדולים מכל העולם, אתה צריך צוות מקצועי שמתמחה בהפעלת כוננים, שירותי חירום, תפעול תקלות טכניות ושלא יניח לכל קריאה עד שתטופל במלואה ולכן המוקד הייעודי תפור בשבילך. המוקד הייעודי ב הוא ספינת הדגל שלנו. יום יום, במשך כל שעות היממה, מוביל את קדמת ענף מיקור החוץ. עיקר התמחותו הוא במתן שירותים טכניים אחראים ומקצועיים, לחברות הייטק ותקשורת מובילות בארץ ובעולם. בעלויות הנמוכות מהפעלת מוקד מענה אנושי בתוך הארגון שלך. המוקד הייעודי ב, נותן מענה לכל צרכי הלקוח ועונה על כל הצרכים שהיית מצפה ממוקד פנימי. ממה המוקד הייעודי מורכב? ההון האנושי צוות נציגים מצומצם, בעלי ותק, נסיון טכני ושליטה מלאה במגוון שפות. הצוות נבחר בקפידה, כל אחד מהנציגים עובר הכשרה מיוחדת וארוכה, לא מתפשרת, על ערכי השירות והידע הנדרש בכל מנוי. צוות המוקד הייעודי פועל כיחידה אורגנית ב, עם מנהל צוות בעל ידע טכנולוגי נרחב, מנהלי משמרת ומנהל מוקד. המערכות הטכנולוגיות מעבר לפיתוח תוכניות יחודיות עבור הלקוחות למטרת תפעול ומעקב שוטף, המערכות במוקד הייעודי פותחו על מנת למקסם את היכולות של נציגי השירות וכוללות: מערכות התראות על קריאות פתוחות, מערכת העברת קריאות חכמה, תוכנות CRM לטיפול בקריאות, מערכת מעקב על סגירת קריאות, ניהול קריאות במיילים, תסריטי שיחה מתוחכמים שמאפשרים זיהוי לקוח מתוך בסיס נתונים ואפיון תקלה. יתרה מכך, ניתן לבנות מאגר שאלות תשובות לפתרון תקלות טכניות לפי דרישה וזה רק ההתחלה… איך פועל המוקד הייעודי? התהליך מתחיל בהכרת הסביבה הארגונית וממשיך בניהול הפניות השוטפות במהלך החודש. בשלב הראשון מאפיינים את סוגי המערכות, התקלות, וסוגי הפניות הנכנסות. בהתאמה לכך אנו בונים תסריטי שיחה לפי דחיפות, סוג פניה, סוג לקוח וכיוצא בזה. כל קריאה או פניה יכולה להיכנס במקביל דרך מייל, צ'אט, שיחה נכנסת או אפילו SMS. נציגנו מאבחנים כל קריאה לפי האפיון שנקבע מראש, והמערכת מלווה כל קריאה עד סגירתה. בין אם מדובר בשיחות באסקלציה, או דרך טיפול ממוחשב. בעל העסק מקבל דיווח שוטף בזמן אמת, דרך מערכות כגון: CRM, DASHBORD, מייל מרוכז ועוד. בפועל כל קריאה מועברת לגורם המטפל לפי הדרישות, וניתן לשינוי לפי לוח כוננים. כך שכל קריאה דחופה, מקבלת את השירות המקיף והמלא, בזמן אמת. ההתמחות שלנו הוא להכיר את העסק שלך, ולדעת להתאים לך את הנציגים ותצורת המענה, כך שהלקוחות שלך ואתה בכל שיחה, תרגישו בבית. למי מתאים המוקד הייעודי? מענה מקצועי כולל ללקוחות שלך בזמן אמת, בכל דרכי ההתקשרות. צוות מיומן בידע טכנולוגי ופתיחת תקלות במערכות בעל יכולת השתלטות מרחוק. בקרה שוטפת והפקת דוחות. פיתוח אפליקציות ייחודיות עבור השירותים שלך. יצירת ממשק למערכות שלך. ליווי מקצועי של צוות ניהולי עתיר ניסיון. מענה אנושי וממוחשב במגוון שפות. טיפול מקצועי במקרי חירום ומענה מיידי לתקלות משביתות. לתת שירות מענה מלא ללקוחות. להיות מוביל בענף ברמת השירות הניתנת ללקוחותיך. חברה המתמחה בהקמת מוקדים יעודים תפורים לדרישותיך.